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漫谈CRM体系化建设3 – 如何留住客户

5社交环境下的客户分析最后，我们再简单介绍下社交环境下的客户分析。实际上，SCRM理论最早提出的出发点，就是认为开放的社交网络信息，给CRM建设带来了新的机遇。经典的SCRM理论，认为社交网络上的关系链条，给企业带来了新的的销售线索机会；社交网络上的话题讨论，让企业可以更及时准确的捕获消费者或品牌相关的的情绪，舆论。实际上，国内很多SCRM仅仅是线上多渠道客户接触点管理，并没有实现基于社交网络的数据挖掘和分析。针对社交网络的舆情分析和监控，企

发布时间：2018-12-16 19:20:56 浏览量：5980

漫谈CRM体系化建设3 – 如何留住客户

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沈祝宾：中鑫之宝是如何做客户关系管理的

我们将其归纳为四大体系和两大系统：客户关系管理体系、技术支持体系、人力资源体系和供应链体系；SAP系统和SCRM系统。而在我们的观念中，客户关系管理体系其实是处于第一位的。门店价值就是客户价值彼得·德鲁克曾说过，企业的存在目的在于“创造顾客”。其实我们可以问自己一个问题就是，企业的收入来自于谁。答案很明显，一定是客户。因此，我认为客户关系管理是实现门店价值最大化的根本途径。甚至可以说，门店价值就是客户价值。我们门店里的基础投入，如果没有客户，说白了就相当于一堆破铜烂铁。那么，我们如何基于客户来开展更精准的分析，去维护好客户的价值？我们在和很多维修企业的朋友交流中发现，大家面对的都是类似的问题，就是效率低下、人员流失、收费越来越透明以及互联网的冲击。

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B2B新势力*微吼，2018云栖大会闭门私董会、营销大咖秀｜回顾篇

钉钉是一个粘度非常强的社交关系场。提供中心化的流量市场。有中小企业在钉钉上十分钟拿到十万家客户。浪潮中小企业事业部资深顾问肖际杰：开放、智能、互联和个性是我们发现中小企业近一两年的变化。企业随着市场环境的变化和技术的推进，正在转变企业管理的思路。现在企业营销面临一些问题，例如对客户分类不明确。一些企业在做SCRM，对客户进行明确分层社会化营销。另外，一些中小型企业所依靠的方式，还停留在较为传统的观点。线上的推广方式和营销方式尚未使用得当，不知如何下手。企业的营销人员参加各种交流，无法准确把握企业真正的需求。在后期跟进客户时，没有深挖企业客户需求。企业需要全渠道营销，涵盖线上线下各个方面的整合营销。

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社交应用如何在APP泛滥的现状下脱颖而出？

四、抓住求知欲每个人都有对身边事物真相的追求欲望，这也就可以借助这种心态来提升我们社交APP的优势，因为人如果缺乏和外部世界接触就会引起恐慌，为了解除这种恐慌，人们会不断的寻找新的资讯,新闻来填充自己，这就是社会热点传播行为模型，通过精准的搜索，选取高质量的内容从现在的信息海洋里面提取出来，这才是咨询热点营销的王道。总体来说，社交App手机软件开发在将来的发展将会从社交方式上有所创新，不再局限于传统的移动社交模式，创新是社交应用软件脱颖的关键。app开发商要明确社交APP的属性，借助在移动互联网大爆发的时代里，做好前期的布局工作，在后期的运营推广上也要跟用户合理的互动，提高用户的粘性，终将在社交形式上或者我们自己的成果。

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青少年问题性移动社交网络使用的教育引导 |聚焦

不过当青少年将网络社交看得比现实社交更重要的时候，这可能意味着青少年出现了移动社交网络的过度使用倾向。笔者通过分析青少年问题性移动社交网络使用的影响因素，发现特定的人格特质是诱发青少年问题性移动社交网络使用的主要因素之一。例如，高外向性的青少年更偏好使用移动社交网络开展线上线下社交活动。高神经质人格的青少年情绪不稳定，具有自卑倾向、完美主义倾向和精神焦虑倾向三种特征，并常表现为情绪激动、焦躁、抑郁、紧张、依赖性强、逃避现实等特点，而且对他人常表现出傲慢、自大、漠视和缺乏同情心，这也使得他们更频繁地更新自己社交网络的状态和上传照片，并且花费在社交网络中的时间远远超过没有自恋人格倾向的青少年。特定的消极情绪是诱发青少年问题性移动社交网络使用的又一直接诱因。例如，现实生活中存在较高孤独感

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Soul产品分析报告：不约不恋不看脸，得女性者得社交

这其实也涉及到社交的本质。有人把社交在本质上分为两种：一种是「共情社交」，一种是「功利社交」。共情社交打发无聊，或是有共同的兴趣等而产生的社交行为；功利性社交指为了达成某一目的，或是从对方身上获得利益而产生的社交行为。而soul属于前者。第二点可以和另一个基于lbs的陌生人社交软件探探（要求用真实头像）做对比。探探从成立到现在，利用技术、人工等手段对用户头像做了极强的管控。除了技术自动过滤掉动物、物品等明显非人的头像外，每天还会有专门的工作人员对社区新注册头像做审查，若发现是明星、网红的非素人头像，将不予通过

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打造专属社交圈《轩辕传奇手游》用社交元素提升游戏性

随着手游重度化程度的加深，社交系统也会逐渐变得更加重度化，将社交功能和游戏内容紧密的衔接起来，将社交系统真正的融入到游戏玩法之中，则是为手游社交提供了非常好的发展反向。最后说明一下社交并不是游戏发展的最终目的，让玩家更好的享受游戏带来的乐趣，这才是手游社交发展正真的价值所在。

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见面≠聊天，社交不是降级反而升级了

网络社交的虚拟性、自由度，正是它令人着迷的地方。假如面对面聊天，即使讨论一个不感兴趣的话题，也要硬着头皮“尬聊”，这被看成现实社交的基本礼仪，但在网络社交上不复存在。过去，我们的交友圈，很大程度上是由外部环境决定的。现在，网络能够打破地理、种族、信仰等等限制，让我们可以凭兴趣选择朋友。“趣味相投”的人，聚集到相同的兴趣群组，在其中自由自在地表达、分享、交流。比如猫爸猫妈群，天天互相发猫的照片，一人发照，造福全群。适当借助网络，我们不仅能够缩短人与人之间的物理距离，也能拉近彼此心的距离。互联网像一扇门，打开了社交的更大空间。正如网友所说，线上交流和见面聊天，各有各的方便和自在。正是在这个意义上，网络社交的出现，丰富了我们的社交方式，可以说是一种“社交升级”。（评论员华智超）

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几个实招教你辨别“无效社交”，拒绝毫无意义的消耗！

还算不算无效社交呢？事实上，这个例子当中，错的不是社交本身，而是砍柴的一来没有把工作的优先权置于社交之前，也没有赋予这次社交以意义。社交存在优质与劣质，也存在高效与低效。但无论如何，作为一个社会人，我们都不能逃避社交，而是要明确社交的目的及其优先等级，才能真正地辨别无效社交。你觉得应该坚决抵制无效社交？

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2018年社交软件研究，那些微信、QQ上失踪的去哪了？

维情情盾、百合婚恋、世纪佳缘三大婚恋APP中的最多的用户依然是25~34岁的，佳缘72.8%、百合58.8%、珍爱58.3%；网络婚恋移动端注册用户男性占比高达70.9%，也就是说对于女性使用婚恋社交软件获得异性的概率比男性要多。没有社交软件的社交：其实我们的方式不仅仅局限于社交软件，只要是有社交属性的活动或者软件，都可以用来社交，比如：喜欢用体育类的软件，而软件中有论坛或者可以彼此在体育类软件上发送消息进行互动，那么这个也可以视为，结交体育爱好类小伙伴的社交软件。此外以上都是线上的社交，而深度的社交离不开线下的见面已经线上长期的互动，所以社交的本质还是

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