客户决定要走，银行该怎么挽留？
网点应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，以了解客户对公司业绩各方面的印象。测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。在收集有关客户满意的信息时，一般而言，客户越是满意，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意程度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。第三招：因人而异通过对现有个人用户消费行为的分析，第四招：遇强则强企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，拉开“针尖对麦芒”之战。这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。
大连服务礼仪培训：如何面对顾客投诉
因此，企业要感谢顾客对你的投诉!顾客的投诉可以成为企业改进和创新业务的最好同盟。顾客指出企业的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱的环节；顾客告诉企业产品在哪些方面不能满足顾客的期望，或是企业的工作没有起色；顾客指出企业的竞争对手在哪些方面超过了你，或企业的员工在哪些地方落后于人……这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，企业!记住，在每一个投诉的顾客后面，是那些更多不屑告诉你的人，他们只是找别人去了。2、1位不满意顾客身边的12个人据美国市场营销协会AMA调查数据显示：100个满意的顾客会给
客户突然转走所有资产，好冤好气，我能怎么办？
当无法在在金融需求上满足客户时，银行要学会从非金融需求，6及时应对客户抱怨由于客户流失之前最常做的事是对企业发出抱怨和投诉，因此，要在最后关头挽留住客户，关键是要尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，找寻解决办法。1、在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，2、当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。只有用积极重视的态度倾听，以及落实措施来改善客户遇到的问题，才能真正改善客户对我行的印象，提升品牌形象。找准对应策略，扬长避短，才能有效防止客户流失，实现银行利润的稳步增长。
【文献阅读系列】JFE论文:商业秘密保护与资本结构决策
商业秘密被竞争对手公司攫取已逐步成为企业重要的外部竞争威胁，因此推断当企业面临较小的商业秘密损失风险时，竞争对手很难从自身攫取商业秘密，进而降低竞争对手损害自身竞争地位的风险，企业不再需要保持较低的财务杠杆率，定义为：当掌握前雇主商业秘密的雇员离职后，在入职竞争对手公司前，前雇主认为该雇员在竞争对手公司从事特定工作将不可避免地泄露特定商业秘密，则有权以上述理由向法院提供相应证据，申请法院颁布禁令阻止该雇员入职竞争对手公司）为研究视角，在法案实施后有效的减少本公司掌握核心商业秘密的流失，增加竞争对手攫取公司商业秘密的成本，该法案的实施有效的增强了对企业自身的商业秘密保护，从而减少公司面临的竞争威胁。因此，
Facebook如何应对丑闻：时报调查6大关键看点
今年夏天，随着Facebook困境的加剧，舒默与华纳发生了冲突，华纳这时已成为国会里最坚持不懈地调查Facebook的人。舒默对华纳说，放弃吧，应该去寻找与Facebook合作的方式，而不是去诋毁它。舒默的女儿也是Facebook的雇员，为Facebook游说的人对舒默的努力有随时的了解。
20岁女孩坐滴滴被杀 | 用软色情宣传，独角兽不能没良心
▲这个肇事司机已经不是第一次作案了，而且还收到过举报，但结果不了了之遇言姐除了告诫大家避免搭乘顺风车也没有更好的办法了，魏则西的前车之鉴告诉我们，不要指望独角兽企业有良心。没有竞争对手，时间就是百度和滴滴的朋友。这着实是一件无奈又现实的事情。-END-
如何重新经营“流失的会员”?
采取多种手段，对于健身俱乐部来说，可以借鉴其他行业的多种手段，在其他行业中，很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，并不断改进。著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达到了9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。
刘强东“染色” 企业家IP且行且珍惜
新金融观察记者了解到，还是与竞争对手苏宁等打价格战，基本上多由刘强东个人出面。再加上当村长、寻祖、去家乡发钱，偶尔还对疫苗事件等发表评论，刘强东都在有意加强其个人IP的传播，以及形象的树立。且此前刘强东与妻子章泽天，也时常以秀恩爱的方式，帮助刘强东不仅拿下科技圈、财经圈流量，同样也频繁登上娱乐版，成为流量话题之王。“互联网公关行业有个观点，跟刘强东跟章泽天的婚姻有一定关系，甚至有玩笑话，没有什么危机是秀次恩爱化解不了的，如果有就两次。”一位互联网公关人士告诉新金融观察记者，当然，这是刘强东卷入性侵风波之前，现在可能就不一样了。该公司创始人、董事局主席刘强东将继续领导公司，并强调，将来也不会。如果执法部门将来有需要，刘强东也愿意配合调查。
你对待竞争对手的态度，暴露了你的格局
最后，它们找到的方法是：合作这样的案例有很多，像通用汽车和福特公司等，它们既是竞争对手，同时又是合作伙伴，一起肩并肩地开发新产品，分享新理念和新技术，合作开拓市场。其实，无论是企业还是个人，大格局者，都会用同样的标准对待所有人，不论地位的高低，也不分势力的强弱，不会像其他蝇营狗苟之辈，只为追求自己的利益而活着。马云说过，人生要有大格局，格局大，人生未来的路才能宽，而你对竞争对手的态度，往往就暴露了你的格局。所以，善待你的竞争对手吧，朋友只能帮你一时，而竞争对手可以帮你一世。
省总地总县总们，客户的退货问题你想解决吗？给你6点建议！
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